Kursnummer	23-R90062
Beginn	Do., 19.10.2023, 09:00 - 16:00 Uhr
Kursgebühr	160,00 €
Dauer	2 Termine
Kursleitung	Claudia Halberstadt
Kursort	Holzstraße 50,
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Dieses Seminar bietet Anregungen gelingendes Beschwerdemanagement als ein wichtiges Element des Qualitätsmanagement zu betrachten und Beschwerden und Kritik positiv zu nutzen. Es bietet Ihnen Wissen und konkrete Übungen an, die hilfreiche innere Einstellung im Umgang mit Beschwerden und Kritik von Kund*innen/Eltern fördern und zeigt konkrete Wege auf, wie ein souveräner Umgang aussehen kann. Ihre bisherigen Strategien werden dabei reflektiert. Um gute Beschwerdemanagement-Strukturen gezielt zu entwickeln, stehen professionelle Kommunikation, Reflexion und Methoden der Gesprächsführung im Mittelpunkt.

Inhalt & Ziele:
zielgruppenorientiert/systematisch aufbereitetes Wissen über Beschwerdemanagement
Training kommunikativer Kompetenz
Refexion der eigenen Handlung
produkitiver Nutzen von Kritik und Beschwerden
kollegiale Intervision; Fallarbeit